실내테니스연습장 이용자들의 서비스질, 몰입, 이용만족, 지속적 참여의도의 관계성 분석
안녕하십니까?

  본 조사는 실내테니스연습장 이용자들의 서비스질, 몰입, 이용만족, 지속적 참여의도의 관련성 분석을 위한 설문지입니다. 이 조사에 대한 귀하의 모든 응답내용은 익명으로 처리될 것이며, 통계처리하여 학문적 목적으로만 사용하여 이 설문에 응답으로 인하여 개인적으로 어떤 불이익도 없도록 하겠습니다.
  이 설문조사에 대한 귀하의 정성어린 응답은 여러분이 이용하는 실내테니스연습장의 서비스질 개선뿐 아니라 본 연구의 귀중한 자료로써 활용된다는 점을 생각하시어 모든 질문들을 빠짐없이 진지하고 솔직하게 응답해 주시면 감사하겠습니다. 또한, 질문 내용에 의문사항이 있으시거나 연구 결과를 알고자 하시는 분은 아래의 이메일 주소로 연락하여 주시기 바랍니다.

코로나19를 테니스와 함께 건강하고 행복하게 이겨내세요!!
설문에 응해 주셔서 대단히 감사합니다!!!




산업기술대학 ICT 융합공학과 교수 : 원경주
 ☎ :  010) 3007 - 1486  
 E-mail:  won486@hanmail.net
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1. 아래 설문문항은 실내테니스연습장의 서비스품질에 관련된 질문입니다. 귀하가 평소 느끼신 대로 해당되는 번호에 체크 표시(v)를 해주시기 바랍니다.  
 귀하가 현재 이용하고 있는 이 실내테니스연습장은....
설문내용 *
매우 그렇다
그렇다
보통이다
아니다
전혀 아니다
최신설비를 갖추고 있다.
분위기가 좋았다.
코치 및 직원의 복장, 용모가 단정하였다.
적합한 부대시설을 갖추고 있다.
정해진 시간에 레슨을 할 수 있다.
코치 및 직원은 문제발생 시 해결을 위해 관심을 보이고 해결해 주었다.
코치 및 직원을 믿고 의지할 수 있다.
코치 및 직원은 약속된 시간 내에 서비스를 제공해 주었다.
코치 및 직원은 레슨 일정표를 정확하게 기록하여 보여 주었다.
코치 및 직원은 다음 레슨 일정표 또는 계획을 공지해 주었다.
코치 및 직원들은 업무가 바쁠 때에도 레슨자의 요구에 신속하게 대응하였다.
코치 및 직원들은 자발적인 도움을 주었다.
코치 및 직원들은 업무가 바쁠 때에도 즉각적인 서비스를 제공하였다.
코치 및 직원들을 신뢰 할 수 있었다.
시설은 안전하다고 생각한다.
코치 및 직원들은 공손하고 예의가 있었다.
코치 및 직원들은 문의에 답변할 지식을 가지고 있었다.
코치 및 직원은 레슨자의 편익에 관심을 기울였다.
편리하게 시설을 이용할 수 있다.
코치 및 직원은 레슨자 개개인에 대한 관심을 가지고 있다.
코치 및 직원은 레슨자의 요구를 반영한다.
2. 다음은 몰입에 관련된 질문입니다. 귀하가 평소 느끼신 대로 해당되는 번호에 체크 표시(v)를 해주시기 바랍니다. *
매우 그렇다
그렇다
보통이다
아니다
전혀 아니다
이 실내테니스연습장에 애착심을 가지고 있습니까?
이 실내테니스연습장은 다른 실내테니스연습장에 비해 귀하에게 중요한 기관입니까?
다른 실내테니스연습장을 이용하게 될 경우 기존의 혜택 (예/이용의 편의성, 코치진과의 관계 등)이 상실되기 때문에 이 실내테니스연습장을 지속적으로 이용하고 있습니까?
다른 실내테니스연습장을 이용하게 되면 주어진 혜택이 적거나 비용(예/다른 실내테니스장의 수고, 시간 및 금전 소비 등)이 더 들기 때문에 지속적으로 이용하고 있습니까?
3. 다음은 고객만족에 관련된 질문입니다. 귀하가 평소 느끼신 대로 해당되는 번호에 체크 표시(v)를 해주시기 바랍니다. *
매우 그렇다
그렇다
보통이다
아니다
전혀 아니다
이 실내테니스연습장을 이용하기로 한 나의 결정은 현명하였다.
이 실내테니스연습장은 나에게 감동을 준다.
이 실내테니스연습장은 전반적으로 만족한다.
이 실내테니스연습장은 회원의 기대사항이 무엇인지에 관심을 기울이다.
이 실내테니스연습장은 다른 실내테니스연습장에 비해 회원에게 만족감을 제공하고 있다.
이 실내테니스연습장은 회원의 요구사항에 맞추어 주의 깊은 서비스를 제공하고 있다.
4. 다음은 소비행동에 관련된 질문입니다. 귀하가 평소 느끼신 대로 해당되는 번호에 체크 표시(v)를 해주시기 바랍니다. *
매우 그렇다
그렇다
보통이다
아니다
전혀 아니다
내가 참여한 이 실내테니스연습장은 나에게 잘 맞는 것 같다
나는 이 실내테니스연습장을 주위사람들에게 좋게 이야기 할 것이다.
나는 이 실내테니스연습장의 참여를 주위 사람들에게 추천하고 싶다.
나는 이 실내테니스연습장을 다시 방문할 것이다.
나는 이 실내테니스연습장을 지속적으로 방문할 것이다.
나는 이 실내테니스연습장을 오래 이용할 것이다.
5. 다음은 전환장벽에 대한 질문입니다. 귀하가 평소 느낀 대로 해당하는 번호에 체크 표시(v)를 해주시길 바랍니다.
다른 종류의 테니스장은 정식 규격에 단/복식 게임이 가능한 실내,실외 테니스장을 의미합니다.
설문내용 *
매우 그렇다
그렇다
보통이다
아니다
전혀 아니다
현재 이용하고 있는 실내테니스연습장을 변경할 경우 다른 종류의 테니스장을 찾는데 많은 시간과 노력이 필요 할 것이다.
다른종류의 테니스장으로 바꾸는 것은 귀찮은 일이다.
다른 종류의 테니스장을 이용 시 서비스가 기대한 바에 못 미칠 것이 걱정된다.
새로운 테니스장으로 전환하는 것은 추기비용이 들 것이다.
새로운 테니스장으로 전환 할 때 드는 총비용은 매우 많은 돈이 들것이다.
테니스장을 전환하는 것은 기존 테니스장을 이용하면서 쌓은 혜택을 잃는 것을 의미한다.
내가 이용하는 실내테니스연습장의 코치와 좋은 관계를 유지하고 있다.
내가 이용하는 실내테니스연습장과 친밀감이 있다.
실내테니스연습장에서 친한 친구/동료를 만나기 쉽다.
다른 종류의 테니스장의 분위기에 익숙하지 않다.
내가 현재 이용하는 실내테니스연습장을 바꾼다면 실내테니스연습장에 일하는 코치들이 그리울 것이다.
새로운 테니스장에서 받는 코치의 서비스 보다 현재 이용하는 실내테니스연습장 코치의 서비스가 더 편할 것 같다.
현재 이용 중인 실내테니스연습장을 감안하더라도 나를 더욱 만족시켜줄 다른 종류의 테니스장이 있을 것이다.
전환한 다른 종류의 테니스장의 서비스 수준에 만족할 것이다.
나를 만족시켜줄 다른 테니스장을 나는 알고 있다.
현재 이용 중인 실내테니스연습장보다 다른 종류의 테니스장의 서비스가 더 좋다.
테니스장을 바꾼다면 우선적인 대우를 받지 못할 것이다.
6. 다음은 문항들은 귀하의 개인적 특성과 관련된 문항들입니다. 각 문항에 대한 응답자의 의견에 해당하는 번호에 √해 주시기 바랍니다.
1. 귀하의 성별은? *
2. 귀하의 연령은? *
3. 귀하의 최종학력은? *
4. 귀하의 결혼 유무? *
5. 귀하의 현재 직업은 무엇입니까? *
6. 귀하의 월 평균 소득은? *
7. 귀하의 테니스 입문 년(年) 수는? *
8. 귀하는 이 실내테니스연습장을 이용하신 지 얼마나 되었습니까? *
9. 귀하가 이 실내테니스연습장을 방문하는 횟수는(일주일 기준)? *
10. 귀하가 이용하는 실내테니스연습장의 지역은? *
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